بحث اعتماد را که نمی توان به میان کشید چون بانک های دولتی را همه مردم مورد اعتماد می دانند فقط به دلیل اینکه دولتی هستند؛ ولی برای نوآوری آن من صحبت دارم. کافیست شما بخواهید که پولی را به حسابی در بانک ملی واریز کنید و برای این کار مجبور باشید حضورا به بانک مراجعه کنید. آنگاه باید از بین باجه هایی که اسمشان صندوق است یکی را انتخاب کنید و در صف بایستید. البته قبل از ایستادن در صف سعی می کنید که طول آنها را با هم مقایسه کنید و روشن است که این کار به راحتی ممکن نیست چون برخی مشتریان به اصطلاح زنبیل گذاشته اند و وقتی که نوبتشان برسد ظاهر می شوند. از طرفی حاضرین در صف را نیز به سختی می توانید بشمارید چون خیلی بعید است که مشتریان در یک صف پشت سر هم بایستند و همچنین ممکن است صف بعضی صندوق ها با هم تداخل داشته باشند. نکته دیگری که باید به آن توجه داشت، جهت صف است. پس هر وقت تصمیم گرفتید که در صف بایستید باید دو سوال را توأمان بپرسید:
۱. شما در صف این صندوق هستید؟ (برای تشخیص صف یک صندوق)
۲.نفر آخر صف کیست؟ (برای دانستن جهت صف)
و در نهایت باید به نفر آخر بگویید: من پشت سر شما هستم.
پس اگر خجالتی یا کمرو باشید قطعا به مشکل بر می خورید.
فقط یک سوال برای من پیش می آید و آن اینکه چرا این بانک با شعار نوآوری هنوز نتوانسته سیستم نوبت دهی به مشتریانش را در شعبه هایش اجرا کند؟ شاید با گذشت یکی دو سال از اجرای این سیستم در دیگر بانکها دیگر نمی توان آن را نوآوری حساب کرد!
پ.ن: یکی از نانواییهای شهر قم در ماه مبارک رمضان اقدام به اجرای سیستم نوبتدهی الکترونیک کرده است(تابناک).